科驭隐私政策

目录

1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 设备权限调用说明
3. 我们如何使用 Cookie 及同类技术
4. 我们如何委托处理、共享、转让、公开您的信息
5. 第三方 SDK 技术
6. 我们如何保护您的个人信息
7. 我们如何存储您的个人信息
8. 您如何管理您的个人信息
9. 未成年人保护
10. 本政策如何更新
11. 如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用本 APP 过程中，我们会按照合法、正当、最小必要的原则收集信息。当您使用具体功能时，我们会在您触发该功能时向您申请确认，仅当您同意后，我们才会执行该功能。

1. 账号注册与登录

信息类型：网络信息（SSID）、手机号码、短信验证码、密码。

使用目的：用于为您创建账号，提供登录验证，保障账号安全。

补充说明：手机号码为必要信息，若您不提供，将无法完成注册并使用 APP。

2. 客服聊天与管理核心功能

信息类型：聊天会话信息（包括文字、图片、语音）、会话记录、通话记录。

使用目的：为您提供与客户沟通的功能，实现消息的发送、接收与历史记录存储。

特别说明：这些是客服软件的核心业务功能。当您使用语音输入或发送语音消息时，我们会请求麦克风权限；当您需要发送本地图片或拍照发送时，我们会请求相机或存储权限。

3. 安全管理与运行兼容

信息类型：设备信息（包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符，如 IMEI、Android ID、IDFA、OPENUDID、GUID，IP 地址、MAC 地址、软件列表）以及 SIM 卡信息（集成电路卡识别码 ICCID、运营商信息）。

使用目的：用于诊断 APP 运行故障，识别账号异常状态，保障您的账号安全，以及适配不同设备。

4. 消息通知

信息类型：设备信息、推送令牌。

使用目的：当您的客户回复消息或系统有重要通知时，我们通过华为、小米、OPPO、Vivo 等厂商推送服务向您发送提醒。

5. 日志信息

信息类型：您使用 APP 的详细情况记录，如点击记录、浏览记录、访问时间、服务日志。

使用目的：用于改进产品体验，分析功能使用情况，排查服务故障。

6. 剪切板功能

信息类型：剪切板内容。

使用目的：为了便于您在输入框中复制和粘贴文本内容。我们的 APP 仅在您本地处理该信息，不会上传服务器，除非您主动触发粘贴并发送。

7. 征得授权同意的例外

根据法律法规，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的；
7. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的。

二、设备权限调用说明

当您使用 App 的特定功能时，我们可能需要向您申请相关的设备权限。您可以在设备的“设置”或“隐私”中管理、查看或随时关闭以下权限：

重要说明：我们不会提前索要权限，仅会在您使用具体功能时动态申请。您拒绝某项权限仅会影响对应的功能，不影响您使用其他无关功能。

三、我们如何使用 Cookie 及同类技术

为使您获得更轻松的访问体验，您使用本 APP 的 Web 服务或网页端时，我们可能会通过小型数据文件（Cookie）识别您的身份。您可以清除或禁用 Cookie，但这可能会影响部分页面的使用体验。

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开您的信息

1. 共享

我们不会向任何第三方出售您的个人信息。我们仅会在以下情形共享信息：

• 法定情形：根据法律法规、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求。
• 授权合作伙伴：为实现推送功能、数据分析、云存储，我们可能会与第三方服务提供商共享去标识化或匿名化的必要信息。
• 关联公司：为便于我们基于关联账号共同提供服务，您的信息可能会与我们的关联公司共享，但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策约束。

2. 转让

在涉及合并、分立、解散或破产时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策的约束。

3. 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，但获得您明确同意或基于法律强制要求的情况除外。

五、第三方 SDK 技术

为了完善产品功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包（SDK），我们会对 SDK 进行严格的安全监测，督促其遵守本政策。

六、我们如何保护您的个人信息

技术措施：我们采用 SSL/TLS 加密传输、数据库加密存储、访问控制、匿名化处理等多种安全技术。

管理制度：我们建立了数据安全管理制度，对可能接触到您信息的工作人员采取最小授权原则，并定期进行安全审计。

七、我们如何存储您的个人信息

存储地点：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中国境内的服务器上。如需跨境传输，我们将单独征得您的授权同意。

存储期限：我们仅在为您提供服务所必需的期间内保留您的个人信息，超出期限后，我们将进行删除或匿名化处理。当您注销账号后，我们将及时删除您的信息。

八、您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式管理您的信息：

• 查询和更正：您可以在【我的-个人信息】中查询和修改您的头像、昵称等资料。
• 删除信息：您可以在 APP 内删除聊天记录或联系客服删除信息。
• 撤回同意：您可以在手机系统设置中关闭相关权限，或通过【我的-隐私管理】撤回同意。撤回不影响撤回前基于同意的处理。
• 注销账号：您可以在【我的-系统设置-注销账号】中提交注销申请。我们将在 15 个工作日内完成核实与注销。账号注销后，您的个人信息将删除或匿名化处理。

九、未成年人保护

我们的产品和服务主要面向企业用户及成年人。如您是未满 14 周岁的未成年人，您的监护人需要明确同意您使用我们的服务。如果我们发现自己在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快删除相关数据。

十、本政策如何更新

我们可能适时修订本政策。对于重大变更，我们会通过弹窗、推送通知或短信等方式显著通知您。若您继续使用我们的服务，表示您同意接受修订后的内容。

十一、如何联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式与我们联系：

我们将尽快审核您的问题，并在收到请求后的 15 个工作日内予以回复。